سياسة الخصوصية
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على منصة Oody وموقعها وتطبيق الويب والتكاملات التي يديرها العميل. Oody أداة مساعدة للوصول إلى بيانات Odoo والاستعلام عنها وتنفيذ الإجراءات المصرح بها، وليست بديلًا عن سياسات الخصوصية الخاصة بالعميل أو Odoo أو مزودي القنوات.
2. البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والمؤسسة والدور والصلاحيات واللغة.
- إعدادات اتصال Odoo، بما فيها عنوان الخادم واسم قاعدة البيانات وبيانات الاعتماد المشفرة.
- المحادثات النصية والصوتية والصور والمستندات والردود والتقارير الناتجة.
- البيانات المطلوبة من Odoo لتنفيذ السؤال أو الإجراء، مثل بيانات العملاء والمنتجات والمبيعات والمخزون والحسابات، وفق صلاحيات المستخدم.
- بيانات قنوات WhatsApp وTelegram، مثل معرف الحساب أو المحادثة ورقم الهاتف أو اسم المستخدم ومحتوى الرسالة وبيانات التسليم الضرورية.
- سجلات الأمان والتدقيق والأخطاء وبيانات الجهاز والاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
3. أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات لتوثيق المستخدم، وربط حسابه بـOdoo، وفهم الأسئلة والصوت والصور، وإرجاع النتائج، وإنشاء التقارير، وتنفيذ الأوامر بعد تطبيق الصلاحيات والتأكيدات، ودعم القنوات المتصلة، ومنع الاحتيال، وحل الأعطال، وتحسين جودة الخدمة.
4. مشاركة البيانات والمعالجون
قد نرسل الحد الأدنى اللازم من البيانات إلى مزودي الخدمات الذين يشاركون في تنفيذ الطلب، مثل مزود الذكاء الاصطناعي أو تحويل الصوت، وOdoo، وMeta عند استخدام WhatsApp Business، وTelegram عند استخدام البوت، ومزودي الاستضافة والمراقبة والبريد. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم محتوى Odoo أو المحادثات للإعلانات الموجهة.
5. الأساس والصلاحيات
تتم المعالجة لتقديم الخدمة المتعاقد عليها، وتنفيذ تعليمات المستخدم أو مؤسسته، وحماية المنصة والوفاء بالالتزامات النظامية. تظل صلاحيات Odoo وسياسات المؤسسة هي المرجع؛ ولا يفترض أن تمنح Oody المستخدم صلاحية غير موجودة لديه. الإجراءات الحساسة تخضع للتأكيد وإعدادات العميل متى كان ذلك مفعّلًا.
6. الحفظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب والتكاملات والمحادثات بقدر الحاجة لتقديم الخدمة ودعمها، وبسجلات التدقيق للفترة المحددة في إعدادات المنصة أو المتطلبات النظامية؛ والإعداد الافتراضي لسجلات التدقيق هو 365 يومًا. قد تبقى نسخ احتياطية محدودة حتى انتهاء دورة النسخ الآمن. يمكن للعميل طلب حذف بياناته أو فصل قنواته، مع مراعاة البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونيًا أو أمنيًا.
7. الحماية
نطبق فصل بيانات المؤسسات، والتحكم في الوصول، وتشفير بيانات الاعتماد الحساسة أثناء التخزين، واتصالات HTTPS، وسجلات تدقيق، وضوابط تأكيد للأوامر. لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل، لذلك نراجع الحماية ونحدّثها باستمرار.
8. حقوقك وخياراتك
وفق القانون المطبق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وإلغاء ربط WhatsApp أو Telegram أو Odoo. قد نطلب التحقق من الهوية ومن صلاحية مقدم الطلب داخل المؤسسة قبل تنفيذ الطلب.
9. المسؤوليات والبيانات الحساسة
العميل مسؤول عن امتلاك أساس قانوني لمعالجة بيانات موظفيه وعملائه ومورديه عبر Oody، وعن ضبط الصلاحيات وعدم إرسال بيانات غير لازمة أو بيانات حساسة لا تتطلبها العملية. لا تستهدف الخدمة الأطفال.
10. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث. لطلبات الخصوصية أو حذف البيانات تواصل مع مسؤول حساب مؤسستك في Oody أو عبر support@oody.live.
English summary
Oody processes account information, Odoo connection data, conversations, voice, images, documents, channel identifiers, and the Odoo records needed to answer questions or perform authorized actions. Required data may be shared with Odoo, AI or speech providers, Meta/WhatsApp, Telegram, and infrastructure providers solely to deliver and secure the service. Credentials are encrypted at rest. Oody does not sell personal data or use customer Odoo content for targeted advertising. You may request access, correction, deletion, restriction, or disconnection through your organization administrator or support@oody.live.